PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA.
Para solicitar una garantía, por favor:
1. Diligenciar toda la información solicitada en el formulario.
2. Adjuntar fotos y/o videos que evidencien la falla del equipo o componente.
3. Incluir la Hoja de Vida del equipo y registros de mantenimiento preventivo y correctivo (si aplica).
Una vez recibida la documentación, será evaluada y se le informarán los siguientes pasos a seguir: Si el diagnóstico concluye que no aplica garantía, los costos por inspección, diagnóstico, transporte u otros, serán asumidos por el Cliente.
CONDICIONES DE LA GARANTÍA:
• Aplica solo a defectos de fábrica dentro del periodo estipulado por el fabricante.
• No cubre costos adicionales (transporte, maniobras, alquiler de equipos, etc.).
• Se anula si hay reparaciones no autorizadas.
• Requiere instalación y uso conforme al manual del fabricante.
• No cubre daños por factores externos (sobrecarga, golpes, vibración, contaminación, etc.)
• Excluye desgaste natural y piezas consumibles.
• La evaluación se hará en el lugar de entrega del equipo. Si se requiere desplazamiento técnico, el Cliente asume los costos, salvo pacto contrario.
CAUSALES DE PÉRDIDA DE GARANTÍA.
• Manipulación o intervención sin autorización.
• Incumplimiento del mantenimiento recomendado.
• Violación de sellos de seguridad.
Para más información, consulte la política de garantías en: www.rylsa.com.co o comuníquese con nosotros vía telefónica a los números relacionados en la parte inferior de este documento.